投诉主题:去哪儿网预订东航航班取消,迟迟不给退票
投诉日期:2013-03-10 投诉地区:福建省 投诉人:李先生
通过‘去哪儿网’给父母买的2013年2月26日东航厦门至临沂的航班(经停杭州),航班经停杭州后,因临沂天气状况原因,剩余航段被取消。机场及东航方面对滞留乘客不闻不问,后在全体乘客再三要求下才给安排住处,并给每人100元交通费自行达成到市区转成其他交通工具,同时承诺给予退票,要乘客和原订票处联系。
第二日,和‘去哪儿网’联系,‘去哪儿网’查询机票状态为‘已使用’,不能退票,要我和东航95530联系更改机票状态才可退票。我随即联系95530,95530说:这个事情他管不了,要求我和东航厦门(航班始发地)什么部门联系,同时给予我这个电话0592-2220000,我打这个电话后,服务人员态度比较恶劣,说这个不归他们管,让我和95530联系,再次联系95530,95530依然说他们管不了,让我和杭州联系,杭州方面说他们不管,让我和95530联系,我说95530我已经打了多次电话了,于是他又给我了杭州的另一个电话,拨通之后,再次让我和95530联系,我说我已经打了N次了,能不能你们帮我联系,(这个服务员态度不错),说他帮我联系,大约几分钟后,回复我说可以退,但是要等几天。如今已经过去十多天了,至今没有任何消息。我要求:
1、退票。
2、赔偿乘客交通费、通讯费等(95530与东航其他部门之间相互推诿)
3、要求东航对这件事情给予解释??发生类似情况到底该联系谁?
航班号:MU2667
电子票号:7812451675937
旅客姓名:李志忠
航班日期:2013年2月26日
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