投诉主题:铁道部退票不退款
投诉日期:2013-03-09 投诉地区:广东省 投诉人:刘女士
本人于2013年1月6日在12306网站订购了一张1月8日从深圳东到益阳的卧铺票,取票后,由于行程改变于1月7日在深圳东站车站退票,当时承诺的是15个工作日退款至银行卡。
可是到现在已经等了2个多月了,期间联系深圳当地12306说处理不了,要我致电010-12306,于是期间打了很多次电话,并多次催促,都说他们也不确定什么时候能退款,至于他们电话中所谓的投诉电话都是没有任何意义的,接到投诉电话也没有任何反馈给客户。铁道部也是为人民服务,但是他们的服务远远不及一般的小企业的售后。非常失望,每次打电话就是让人等。
一直等下去也没有任何信息,只会每次浪费电话费。实在没有办法,只有希望315投诉,希望能得到帮助,同时非常希望铁道部能够完善服务,不然会让国民非常失望,期待315工作人员的帮忙。谢谢!
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