投诉主题:航班取消不退款
投诉日期:2013-03-09 投诉地区:上海市 投诉人:张女士
本人在携程支付了4月份3张香港——多哈——马德里的来回程机票,共17550元。3月6日被通知航班取消。本人要求退款。但携程告知卡塔尔航空公司不能退款,只能退代用券。根据卡塔尔航空公司官网规定第11条第4点,由于航空公司原因取消航班的,是可以全额退款。本人要求携程给卡塔尔联系电话咨询,但携程告知该电话是内部电话,不能告知,如我们要求退款,自己发邮件给卡塔尔公司。本人同时要求携程如不能退款,请书面将情况告知我们,携程不同意。现已令我们订的行程受到极大的损失,出现机票昂贵,不能如期出行等相关问题。目前还未能联系上卡塔尔航空公司,携程这种不负责任的行为实在令人难以接受。现恳请有关部门协助解决相关问题。
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