投诉一:未事先明确告之顾客此机票与对应舱位价格不符。 2013年3月6日在去哪儿网上的代理人——龙翔航空购买了一张福州飞往成都的机票,按航空公司规定,所出机票价格实际应为1160元+190元(税收),但代理擅自出了1070元+190(税收)的机票,且事先未明确知之,事后要求退回购票金额全部款项,此代理予以拒绝!故投诉此代理并未在事先售出此客票时,明确告之顾客。
投诉二:未按航空公司规定,胡乱收费。在协商未答成一致是,去哪儿代理人——龙翔航空,擅自扣除30%的退票手续费,将于下的款项退还客人。后经向航空公司确认,按航空公司规定,此票只应收取20%的退票手续费,故投诉去哪儿代理人——龙翔航空,擅自作主,胡乱收费!