投诉主题:携程预定的机票办理病退,时间长,服务质量差
投诉日期:2013-02-23 投诉地区:江苏省 投诉人:邓先生
1月3日0通过携程预定了南京飞深圳的航班,订单号 615991290,航班号:东方航空 MU288,一行5人,2月4日通过携程预定了深圳飞南京的航班,订单号:616812153,海南航空 HU7763,一行5人。在2月15日,由于倪立人严重摔伤,无法正常行走,医生诊断双膝韧带拉伤,不能行走,需要专人照顾。故我们在2月15日电话携程,要求 订单号 615991290南京到深圳,订单号:616812153深圳到南京 倪立人和叶薇两人的机票做病退申请!携程(工作人员是张雯雯)说需要提供诊断报告、诊断证明、不少于200元的发票以及两人的关系证明。电话携程后会有专人主动上门来去。18日准备好所有资料后,电话携程,他们说稍后有专人和我联系,直到19日晚上,没有接到携程电话,我再次致电携程,他们说需要把资料邮寄去上海,20日一大早,我把资料快递至上海。当时,他们帮我先退了南京到深圳,深圳到南京的两人的保险,昨天在网上看快递他们已经受托,今天再次致电携程,他们说处理人员不在,还需要再等,而且说不知道我要退深圳到南京的,他们说要去问问情况再和我联系。这件事让我精疲力尽。我真不明白,为何连保鲜都退了,还说不知道需要申请做深圳到南京的病退呢!!!无奈之下,想向为人民服务的315来求助@!
这件事,来来回回我联系了不下20次,每次都是不同的人来处理,有预订部,有客户部,有主管、有新人;每次所有的事情都要重复一次,每个人都要来问一遍,携程好像就没有进行交接。这让我很气愤。我希望315能帮忙协调处理此事,同时希望携程能提高服务质量,认真对待其客户!做好服务工作!
本人也是携程的钻石会员,难道携程就是这样对待他们的会员么!!希望携程给个说法!
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