投诉主题:国旅（深圳）国际旅行社有限公司泰国金品质六天豪华美食团坑人

我们一家9口人报名参加了国旅（深圳）国际旅行社有限公司20130210-20130215的泰国金品质六天豪华美食团，实际行程安排与旅行社合同要约严重不符，主要投诉以下几点： 1 因为有老人和小孩，报名时要求多缴团费并拒绝给发票。 我们参加的是豪华团，9人中有4位60岁以上老人和1位2岁2个月的宝宝，报名参团之前就非常担心自费项目，因为我们两对夫妻要照顾老人和小孩可能无法分身参加自费项目。国旅要求老人和小孩每人加500元团费，旅行社对外报价4990每人，最终我们支付了5330每人的团费，集体报名优惠100元，最后9人共计支付47870元，但拒绝给发票。 2 行程中强制自费。 入境后泰国导游强制要求全团参加自费项目，提供了3个套餐供选择，A1100元/人 B 1727元/人 C1800元/人。因为自费项目安排在连续三晚的夜间，活动时间为晚9:30-11:30.考虑到时间太晚我们两对夫妻要照顾老人和小孩可能无法分身参加自费项目就与导游协商是否可以仅参加某个时间稍早一些的单项项目不要参加套餐，被导游拒绝。 晚上9:30导游把不参加自费项目的15名游客赶下车（全团共计31人，16人选择参加自费套餐），要求我们在路边等到晚上11：30，因为天气炎热，而且2岁2个月的宝宝和4位老人均已经睡着，我们提出坐在车上等候，被导游以汽油太贵粗暴拒绝。又提出我们自己支付汽油费，再次被拒绝。之后与导游协商是否可以先安排我们入住酒店，我们自行支付车子的相关费用，依然被拒绝。在协商无果的情况下要求领队出面协调，领队态度恶劣的拒绝了我们。致电受理我们报名申请的国旅赛格营业部邱经理和经办员广场大厦营业部肖罗英，均表示对此无能为力，让我们听从导游安排，回国之后再投诉。之后一行老老小小15人只能在红灯区的路枯坐等候。在之后的行程中安排依旧，只是导游对我们15人态度越来越恶劣。（有照片，摄像及录音为证） 3 领队不作为且态度恶劣，怀疑没有导游证。 领队朱江，英文很差，完全不懂泰文。第一天就和我们说他不带团的，因为春节人手紧张公司临时安排。在泰国导游要求我们强制自费时一直帮腔，反复强调国旅出来的所有泰国团都有参加这些自费套餐的。对我们行程中的不满反复强调与他无关，让我们找公司。 4 出行通知上写的是5晚国际四星级酒店（当地五星），实际入住快捷酒店 5 号称豪华美食团，实际根本吃不饱，自助餐东西经常没有，围餐需要自己收拾桌子，缺菜严重。