投诉主题:南方航空行李遗漏

2月2日我和朋友乘坐南航CZ3101从广州到北京的航班，上午8：05分起飞，我们托运了两件行李，下飞机后10：50分开始等行李，很快到了一件，还有一件一直没到，在等待的两个小时内我们不下5次问行李处工作人员，他们的回答都是行李多等下一车，12：45分我们直接要求北京机场行李处查询原因，才告诉我们说行李被遗漏了（未作任何说明），还在广州，可能下一班飞机能运来，到北京时间大概13：01。然后让我们先回去，说行李给我们送到，但是未说明确切的时间，一直很含糊，最后说天黑前送到。我们从广州过来，当时身上穿的很单薄，所有的衣服和一些贵重物品都在行李箱里，在北京零下的温度，让我们等到天黑，而且还不能确定。 当时的时间已经是13：00了，于是我们决定等这趟航班过来。然后我拨打南航投诉电话955396，接到投诉部工号6927客服，让其帮忙确认行李是否就在该航班上，再查明行李为为何会遗漏。她的回答是不确认是否在，然后让我自己打电话问广州机场，至于遗漏原因要三到五个工作日才能答复。我们当时是在机场等待，是急需处理的事情，这种处理方式也太敷衍。我要求她们直接和广州联系再回复我（我的订票信息南航全部都有，说不知道我的电话，查不到，我只好又告诉了她号码），说尽快回复，问尽快是多久，她说10到15分钟，25分钟过去了，没有电话过来，我再打过去找她，她的回答很可笑：号码记错了，回复不了我，广州机场行李处很忙，电话打不通！三个工作日后再答复，要不就我自己打电话！这就是南航的服务，果然是大公司啊！ 之后我要求换客服人员，答复还是一样，确认不了。说北京行李处也忙，联系不上！最后我朋友在后面的航班拿回了行李，这时已经是13：55分了。 从机场出来已经两点多，坐上车没一会赶上北京的交通高峰，我们一直到下午18：30才到目的地。整整一天，从上午8：00到下午18：30，光是在机场等行李就三个多小时，期间南航没有任何的短信或电话通知，甚至我们自己打电话都确定不了，之后说3-5个工作日回复我处理結果。 2月6日，南航打电话过来说原因是系统维修，所以遗漏了，但是为什么整架飞机就遗漏了我的行李，而且只漏了两件中的一件，这种几万分之一的机率，她说这很正常，作为补偿，给我们赔偿100元行李延误的生活费。我不接受这个说法，她说再去沟通。 2月7日上午来电话，告诉我可以按行李破损赔偿我们500元，我要求退机票，她说我确实是坐了飞机机票不能退，好吧,那我要求赔偿我的时间和精神损失1000元 ， 说公司没有对旅客时间耽误做赔偿，尽量再去沟通，最后下午给我电话，告诉我说只能赔偿100元生活费，你爱要不要！ 感觉是哄小孩，也很霸王，为什么一旦公司做大了服务就差了，消费者的利益受到伤害，完全处于被动，商家就是王道，消费者的权益谁来维护?