投诉主题:三亚酒店网上强卖，提前15天取消不了订单，不住也要扣钱

2013-01-31 11:33:34 我和朋友一起在QQ旅游找2月15~17日的三亚酒店，因为要的房子比较大，好的地段和朝向的很少了，所以急着抢订，订了几个候选的，取消了几单不满意的，但突然发现有一笔订单不让取消，“三亚牧海旅舍（金凤凰海景公寓店）”，这时候在订单管理里面出现“退改说明：该酒店订单属于担保订单，变更取消通过客服电话来完成。预订后无法变更取消，如未入住，将扣除全额房费作为违约金。” 这下蒙了，4300多元啊，打QQ旅游、elong电话，客服说让我打酒店电话协商下，然后我又打酒店电话，跟一个姓翁的小姐谈了会，原来是担心elong算了入驻房费会扣他们的佣金，所以让我电话给elong协调清楚，答应如果这笔订单elong不扣酒店的佣金，那酒店愿意全额退款。 ok，那我又找了elong的人，elong去跟酒店协商，结果酒店一律改口说没有这么一回事，坚决不能取消该订单，最后elong跟他们的协商结果是酒店可以代卖，但2月16日才能通知卖没卖出去，而且QQ旅游和elong网站上并没有显示这间酒店房间可以卖，实际上等于说酒店没渠道去代卖，那我还是吃哑巴亏。 1、全额担保，不能退款的提示为何不明显，在下订单时完全不知道有这么回事 2、强买强卖，自古以来就是坚决鄙视和反对的，什么银行担保就可以堂而皇之的为所欲为，如果担心酒店取消后卖不出去，那我也是提前15天取消了，有大把的时间可以继续推广卖，我看其他的房的都陆续有人订了，何必为难我一个误订的人 3、酒店不讲诚信，答应的事情，一天之内立马改口，死不承认，这样的黑店，谁还放心继续住，本来打算住一天算了，为了别亏那么多，但现在一天都不想去那，至今酒店没给我打一个电话，态度及其恶劣 4、信用卡的管理缺乏监督和公正，真可以这样随便在网上填个卡号、末尾三位就可以让elong担保做任何事情了