投诉主题:同程网答应退全款不退

电话预定在同程网买了三张飞机票分别是我我姐姐 ，姐夫 ，和小外甥的，登机的时候由于有张机票的名字错了一个字，机场的人要我找到同程网把名字改过来就可以，于是我找到同程网，可是同程网不给改，让我找到机场的值机主任，于是我又找到值机主任，值机主任又说让我找同程网，我郁闷了，到底该找谁？距离飞机起飞时间就要到了，于是我又找到同程网，同程网那边我没打一次电话过去，他们那边就换一个人接电话，我每次都要重新把情况说一次，浪费了很多时间，最后同程网那边又是说让我找值机主任，眼看飞机就要起飞了，我还没有把票弄好，最后值机主任说先重新买张票，把那张票退了，于是我又打电话到同程网把机票退了，刚退完，值机主任说飞机延误了，交票可以全价退掉，于是我就打电话到同程网，同程网同意我全价退，前提是要飞机延误的证明，于是我就找到机场的负责人，打了一个飞机延误的证明，用邮箱发给了同程网，同时还打了3到4个电话给同程网，可是同程网每次接电话的人都要重新了解情况，办事效率极低，一直到第二天同程网打来电话却说，我的票又不能全退，他们一开始说全退，然后又说不能全退，难道他们是骗子吗？说话不算数？飞机票错了一个字改过来不就行了吗？却不给改，买飞机票的时候难道身份证号码跟名字对不上也能买票吗？所以我要投诉他们。他们说的“1、客户第一 从客户的角度看问题为客户创造价值，与客户共同成长。 我们1%的失误，就是客户100%的损失。”全是狗屁