投诉主题:官网购票时东航错误扣款并拒不退款

本人于2012年11月16日晚在订购并支付两张飞机票时，由于东航网站bug，被错误支付为四天前一张已经作废的订单，订单号为1211121239759。由于是东航的bug，改错误订单无法正常出票，也不能申请退票。迄今为止，仍然是等待出票状态。 于是本人致电要求退款，东航承诺10个工作日内处理答复。可是迄今已经过去了15个工作日了，东航依旧没有给出任何答复，并拒绝退款。 在此期间，我多次致电东航投诉电话，每次都须等待30分钟以上时间才能接通，且每次都不能给出任何答复。 我认为东航网站错误导致错扣款，且拒不退款，涉嫌欺诈。我要求东航立刻退款并予以赔偿，同时补偿我用于投诉东航的电话费。