投诉主题:三亚海润水晶不退款

投诉海南康泰国旅旅行社及导游肖雄 我是今年11月13日至11月17日报的海南五天四夜纯玩团。 16日中午导游把我们带到一个叫海润水晶的地方，导游在车上说了一道海润的水晶多么好，现在想起就是为了让游客去买。到了海润水晶那在导游诱购下我和妻子买了一条碧玺水晶10710元，一条钛金手链3748元，黄水晶手链1275元，黑曜石手链三条共1999元。在购物过程中导游及商家没有提过商品退款情况。而且只有碧玺手链有证书，其余没有证书。我们感到极大的受骗。 我在投诉网站上看到题目为（题目：投诉海口椰晖旅行社及其导游）曾爆出：海口市的明珠广场，那里有正规的百货商店出售水晶制品，并有物价局、工商部门监督的百货店，同样购买水晶制品有证书、有一切保障（海南人一般去明珠广场买水晶的消息，是我从酒店经理那里得知的）。经对比发现，明珠广场同款、同型号水晶制品的价格是海润水晶的三分之一至二分之一。相比之下，大家所购买的水晶吊坠、手链的饰品的价格过高。基本上，大家在海润水晶买的黑曜石在正规百货店才只有几百元甚至几十元；大家买的2000多元的水晶项链、吊坠等东西，正规百货店最多只有1000元；大家购买的1000多元的水晶手链等，在正规百货店只有约500元。 　　导游在车上告诉大家说，大家购买水晶他有5%的回扣，年底分红还有2%的回扣。但是11月5日我已经回到西安后，我冒充自己是椰晖旅行社导游吴导的助理，打电话到海润水晶询问导游佣金比率是多少。得到的回答是：至少30%，要根据具体客人购物的品种，有的水晶饰品的回扣在50%以上。这也就是为什么吴导说买了水晶的人到他那里还可以再打个85折，这一举措的目的其实是统计每个客人具体购买的水晶的价格和类型，以便自己准确算出回扣是多少，防止店内有时候也坑瞒导游。 　　简单地说，我们团上那天在海润水晶购买了5万元多的水晶，导游的回扣按照30%的比例算，最起码在15000元。这也就解释了为什么海润水晶比别的地方水晶贵很多的原因：导游的回扣加入到了海润水晶的价格上。海润水晶的东西，在定价上问题很大。我在海口的明珠广场看到海南当地人、俄罗斯人等在购买水晶制品，而在海润水晶只看到一车车外地游客。这也说明这个海润水晶就是专门定价很高、和导游联手赚取外地人钱的地方。 　　如果说海润水晶的价格高，但是质量有保证，倒也罢了。但是我在查阅资料后得到如下答案：海南的水晶矿已经被政府封存，不开采。海南水晶制品多数是在广东加工的合成石。即使水晶，也分成分、呈色、加工工艺等级，较好的水晶制品价格一般都很高。这也就解释了为什么海润水晶只有5000元以上的商品才开证明书。因为那里5000元以下的商品基本上都是合成石等并不是纯度高的好水晶。更不会有吴导说的收藏投资价值，5000元以下的水晶根本没有涨价的可能。海润水晶卖的东西的确不是玻璃，是水晶。但是水晶的品质是分级别的，好水晶是数量不多的，根本不可能让每天那么多旅行团随意购买的。能这样大批量卖给外地游客的水晶，是品相等都很低端的水晶。 我们参加的是纯玩团，是不进购物店的，合同上写的清清楚楚