投诉主题:消费者因病提前一天退团，旅行团拒绝退款

我和女朋友于2012-11-20在南湖国旅官方网上预订“直通巴士香港二天自由行贵宾团”并付款（订单编号 GA20121120CEEA1 [已付款]），出发日期 2012-11-25，出行前一天即24日女伴因身体不适电话南湖国旅退团，对方竟然蛮横无理说分文不退又不安排另换时间出行，期间自称客服经理的人还出言无礼，并在女伴要求道歉情况下拒绝道歉，电话投诉南湖投诉热线020-83188199也无果。 现要求南湖国旅退还旅费并向身为消费者的我们公开道歉。