投诉主题:退火车票款项不予处理
投诉日期:2012-11-26 投诉地区:上海市 投诉人:董先生
我于2012年9月27日在12306网站上购买4张2012-10-4黄石至上海南的火车硬座票,考虑到坐一通宵受不了,改乘飞机,故而于2012年9月29日退票。然而,除了最便宜的儿童票退了以外,另外3张都没有退。
因急事又于10月7日回家,于10月11日订了2张10月13日黄石至上海南的火车卧铺,后因13日到武汉办事,重新买了两张武汉至上海南的火车票,于2012年10月13日退了两张先前买的票。可是退款仍没到账。
10月25日仍未收到,于是我按照邮件提示发将投诉工单按要求发到kyfw@12306.cn。没有任何反应。
于是于10月29日打12306电话投诉,被告知当天已经退款至银联。
于是接着打银联投诉电话95516. 当天说尽快处理。一周后,11月5日收到银联电话,说正在处理。
从11月5日到11月23日,没有收到任何银联电话。
11月23日再次打电话给银联。被告知,后台在处理。问”为什么还没处理好?“,答“后台处理,我们没办法。”“这是投诉电话,你们管不了谁管?”“我不清楚。”“能否把谁管的了的电话告诉我?”,“没有电话,我把电话转给我主管吧。” 等了半天没人。 “主管不在,不好意思。”“那我有什么途径可以投诉。”“不知道。”
十八大都此严肃提到关注民生。银联关乎到国家重大民生。腐败到如此地步,该有谁管?
我又于11月26日打12315投诉,那个态度真叫人揪心。 可悲啊,民生。可悲啊,我的祖国。
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