途牛网预订欢乐谷门票不给予及时退款

     9月1日在途牛网订了2张欢乐谷门票，有效期至9月15日，因为看到上面写着未消费可以退款，而且由于工作原因，结果在指定的时间内没去成，在有效期最后一天也就是9月15日，我打电话给途牛客服，她说下周一去问问景点有无消费就可以退票，但是我等到下周一没有任何信息，周二打电话过去，对方说那位客户休假了，周三再给我回复，但是周三也就是今天早上仍无回复，我又打电话过去，她们说她那位同事已经帮我申请了退票，要我再等9-15天，票款可以退回，结果没过几个小时她打电话告诉我申请超过了有效期，不能退票，我简直晕了，途牛真实坑爹啊。还请消费者协会替我维权啊，打击这些不诚信的商贩。