2011年9月10日晚，在悠游网订了七张2012年11月8日从青岛到武汉东方航空的机票，时间看错了。付款后本人用座机马上致电悠游网客服要求取消订单，被客服拒绝，说要扣机票价格80%的手续费，并劝我最好是按订的机票坐飞机最合适。挂电话几分钟后，收到东航订单机票生成的短信。
2011年9月11日早上致电，东方航空95530客服，询问订单身份证号码查询，（350123198210020920）客服告之，我的订单是通过畅行E卡订的，可以全费退还机票费用，需要本人和订票商协商解决。
2011年9月11日早上再次致电，再次悠游网客服，被告之必须按东方航空客服规定扣除百分之80手续费。本人咨询对方是否将手续费交给东方航空，对方回答不管东方航空扣不扣，悠游网都要执行东方航空客服规定扣除手续费。
一、本人在付款后马上第一时间就致电悠游网（晚20点51分），申请取消订单不要订，对方没有协助办理，并继续完成订单（与晚20点54分给东航支付打款）。
二、东航客服明确告知，退票没有收取80手续费，是全额退款给悠游网。
三、悠游网没有权利和责任执行东航收费规定，也不能通过收手续费的方式来赚钱或以减少公司亏损的理由一定要强制收取手续费。
四、本人也不是故意退票行为，同时在悠游网订了正确时间的机票2012年11月13日五、机票时间还有2个多月，没有乘坐，可以有时间再次售卖。
恳请，中国质量万里行，“315”合理维权及时帮助顾客办理，让中间商悠游网退还东方航空并没有收取的百分之80的手续费。 多次的电话沟通，悠游网客服态度冷淡，强硬。和第三方反复核查也耽误了很多时间并产生通信费用，并影响延误本人的正常工作和心情。 感谢，对悠游网故意订票收取手续费事宜明察，服务规范监督，合法管理执行。（以上数据100%属实，可供第三方查询）
