投诉主题:四川航空无故无任何通知晚点24小时
投诉日期:2012-04-23 投诉地区:上海市 投诉人:周先生
事情经过:我在3月10几号便已经(具体时间记不清楚)在四川航空公司定下机票,机票是在4月3号由拉萨飞往西宁的(两人),航空公司当天就发短信说我的出票成功。
因为出票成功,我根据时间安排了我的行程,酒店、汽车、以及返程机票,并且都随即付好定金确认。但是在飞机起飞前,我前往拉萨机场乘坐飞机时,却被机场人员告知我的航班是4月4号的。我当即就感觉莫名奇妙,致电四川航空,他们电话中说在3月30号航班就已经取消,并且说通知了我。这里要强调一点,他们说3月30号肯定不是随口说出来的,肯定看到记录才这么说的。我当时便非常生气,因为这样的延误严重影响了我的行程安排,所以让航空公司给我解决方案,但是他们唯一能够满足我的方案便是:当天飞机去往成都,让后转机去西宁,但是从成都到西宁的机票只能最高报销300元,在多次抱怨的情况下,他们也只是将费用增加到500元/人。但是当时成都到西宁的机票需要1000左右还不包括燃油附加税和机场建设费,如 果选择该方案,我们两人需要多出1400多元的费用,所以没有同意。这时四川航空又提出第二个解决方案,就是我们呆在拉萨,然后报销拉萨的住宿费用。但是这样造成我在西宁定金的浪费,我要求他们赔偿该损失,当时航空公司便拒绝。所以投诉没有结果,只能自己在拉萨住下,然后第二天前往西宁。造成损失(拉萨住宿吃饭:580+西宁租车:500+西宁房费:100=总计1280)
之后返回上海后继续投诉四川航空,但是他们以3月23号 发出短信为由,拒绝我的投诉,并以不合理为由。这里把时间改为23号,并只是以他们的系统图片为证。
事情经过如上,请帮忙争取消费者的合法权益!
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