投诉主题:深圳航空

本人于2011年3月30日晚上23点03分左右在深圳航空官网购买一张从无锡至广州的ZH9506航班的J舱位机票，由于本人失误在订票过程中把日期选错，应该买4月11日的机票选了4月8日的（由于我4月8日是从广州飞无锡，脑子混肴了。）。待接到短信，短信内容显示日期是4月8日，我马上反应过来自己的失误。马上（大约17分钟）后与深圳航空客服热线95080转3号键（网上客服）联系，得到的结果是：该机票已经出票，按照深圳航空公司的条款我所订购的是J仓机票，退票的话也机票金额全部没收，只退还机场建设费和燃油附加费。因为这张机票我是无论如何是无法乘坐的，因为之前我订购了一张同样是4月8日南航的广州至无锡的机票，在无法认同客服人员解释的全部没收机票款的情况下（因为当班客服人员只能按照深航的条款解释）无奈之下，我果断告知深航客服人员将我订购的飞机票做退票处理。同时我告知客服人员待第二天白天我会与深航就此事再协商。可第二天，结果还是一样，必须按照深航的霸王条款执行。 2011年3月31日，我上午8点半就上网查看我昨晚所购的飞机票还处于正常状态，直到中午11点左右在查看时发现该飞机票的状态显示“已退票”。而退票申请日期显示：2011年3月31日10：27：37.这个日期与时间与我实际申请退票的时间完全不符！ 故，我请求消协协助维权： 1，我只是在购买机票的时候选错了一个日期，由于深航的霸王条款使我损失了510元。而且，我及时发现自己的这个失误并马上与深航客服代表联系并表示了我的歉意、是由于我的失误需要退票。这种情况并不会影响到深航对该舱位的继续销售，为什么要没收我的钱款。航空公司并不是执法机构，对消费者的失误不应该有罚没的权利的。 2，明明是2011年3月30日23点多申请的退票，为何会显示2011年3月31日10：27：37？我也可以认为深航是日期输入错误。但深航的这个错，谁来惩罚呢？ 3，错误人人会犯，但由于选错了一个日期导致损失510元，这个代价有点不合情合理！ 谢谢！