投诉主题:东航无服务态度及责任心,有意复杂赔偿过程,躲避赔偿

本人原定应于3月10日在郑州机场搭乘东航MU5384航班返回上海会晤公司重要国际客户,面谈本公司与其之合作意向。然而因为当时飞机自身故障，该航班最终未能准点起飞，本人最终于当日22:05分搭乘上航航班返回上海。当时，郑州机场工作人员表示因航班延误，东航将提供每位乘客补偿金，此补偿金可于飞机抵达上海后于虹桥机场柜面领取。当时本人现场即质疑飞机抵达上海后已23：35分，是否机场仍有工作人员。当时在场的郑州东航柜台工作人员均表示机场有人值班。但实际情况是本人抵达虹桥机场后东航柜台并无人执班。因当时已是凌晨，本人只得先行回家。 之后本人与东航客服热线95530取得联系，95530告知此赔偿金可于东航位于威海路258号的营业点领取。本人3月20日到东航营业点后，当日营业点工作人员及执班主任最初服务态务生硬及恶劣，在查看盖有东航印章的文件后，明确告知本人，不受理。当时本人询问应如何处理，执班主任要求本人自行联系东航郑州协商解决。对东航工作人员的工作态度，服务精神，本人作为东航乘客感到非常之气愤,具体投诉如下： 1，MU5384因自身故障致航班延误，令本人错过与重要客户之会面机会，造成本人间接损失。 2，郑州东航工作人员在自身不了解内部状况及本人明确质疑的情况下，仍毫无责任感的要求客户到上海虹桥办理补偿，这种不负责任是否可以理解成是一种欺骗及对补偿责任的推脱。 3，本人致电95530，95530告知本人在威海路258号办理，但此95530提供的解决方案威海路营业厅明确告知不受理，造成本人浪费半个体息日的时间往返。 4，威海路258号3月20日执班主任方小姐及柜台工作人员无服务精神，对客户要求不理不睬，在未进行内部沟通及了解情况的前提下即要求客户自行联系处理所有事情。本人可以理解这是东航工作人员另一种不负责任，推脱责任的表现。并且在本人明确要求填写投诉单的情况下，执班主任方小姐只提供一张空白A4纸供我填写。后经本人强烈反对，才提供有格式的客户建议单，试问即然本来就有标准格式，为何开始只提供空白A4纸让客户填写？本人是否可以理解成这是一种躲避及期骗行为？假如当时本人填写的是一张无格式的空白A4纸，此单最终是否石沉大海？并且最终此补偿金的处理方式仍无明确答复。 5，本人于东航威海路营业厅现场致电95530,95530仍无明确解决方案，仅答复此事将于3致5个工作日答复。试问此补偿金从何处才能有明确说法？东航内部是否管理混乱。 基于以上，试问如本人非居住上海，而是居住于其它城市，本人如何才能得到此补偿金？整个补催过程，郑州告知到上海处理，上海95530与营业厅却均无明确答复，本人可否理解成所有本人经历的都是东航有意复杂化整个赔偿过程，而推卸赔偿责任？ 尽快对本人之损失进行赔偿并简化陪偿金办理过程。 并且本人要求对本人质疑的关于东航以上5点投诉给出解释及正式答复。