投诉主题:东航误机14小时,并造成人身伤害

我于2010年3月5日,搭乘MU5371,由上海浦东到张家界,由于天气原因,飞机最终到达目的地比计划延误了14个小时,乘客被迫入住长沙东航指定酒店,由于酒店设施故障,导致我当晚挂急诊,诊断为软组织损伤.我认为在我的行程没有完成之前,东航有保障旅客人生安全的责任.东航不但没有征求过旅客是否愿意入住的意见,在次日到达机场后,也没有东航的工作人员为旅客指引,由于我们没有正常的登记牌,而是前日临时登机牌,安检人员的错误引导,让旅客在几个航站楼之间来回奔走.非常混乱.东航完全没有做到应有的告知义务,东航的这种无视消费者权益的行为,不仅造成消费者身体和精神上的损害.造成了我的误工损失.更是有损于2010上海市博会的形象,我向东航投诉后至今没有回复.