投诉主题:深圳航空公司乱回答旅客问题

我们是五名被深圳航空公司欺诈的旅客，事情经过如下： 我们一行五人原计划2009年12月31日19：10于昆明乘坐深圳航空ZH8059前往南宁，但该航班延误四个多小时，故我们与深航昆明机场柜台值班经理李涛协商退票，此人信誓旦旦承诺往返程均可全额退票，为避免今后扯皮，我们再三强调我们订的是往返票（2010年1月3日由南宁返回昆明），李涛确认来回程均可全额退票，他来负责协调。 然而，当晚回到家后再次与深航值班经理李涛联系时，却告之只能退去程机票，回程机票不是深航的，不能退票。我们当即质问，那为什么我们再三跟你说明我们是往返票时，你却告之都可以全额退票，而且我们也跟现场另一位深航工作人员告之我们回程机票是南航的，但你们都答复可以全额退票。在我们的质问下，深航经理李涛承认是他的工作失误，并解释自己不太懂这一块，故答复有误，我们再次质问，一是作为深圳航空公司的值班经理，连这个都不懂，职业素质也太低了！二是既然你不懂，为什么要乱答复旅客。此人哑口无言。 我们要求其按照承诺处理此事，并约定3天内答复。但直到7天后也就是2010年1月7日，李涛才打来电话，并告之这是他的工作失误，但回程机票不能退票。我们要求其提供深航的投诉电话，但李涛态度极其恶劣，告之“不能提供给你们投诉电话，不然我就下岗了”。此时，我们真是服了深航的员工素质了，而且还是一个经理级别的！ 无奈之下，我们自行查找了深航的服务400电话投诉，小姐告之3天内回复。3天后深航昆明公司的一位小姐打来电话告之李涛已经告诉过她们他可能会有一单投诉，对于他工作失误给你们带来的损失表示歉意，我们都是打工的人，能不能给他一次机会，不然这回程机票的钱让他来赔给他的损失也太大了，李涛他也不容易等等。我们质问，那旅客挣钱就容易？李涛给我们造成的损失为什么不能承担责任？服务小姐一气之下告之她处理不了这个问题要询问领导。遂约定5天内最后答复我们此事的处理结果。 后来，深航的这位小姐打电话过来告之是我们的工作失误造成旅客损失，但是不能退回程的票，而且态度比第一次打电话强硬很多。至此，深圳航空公司店大欺客的本性完全暴露出来。 以上描述保证属实（部分内容有录音为证），恳请调查此事，揪出民航系统中像深圳航空公司值班经理李涛这样的职业道德败坏份子，维护民航交通正常秩序，谢谢！