去哪儿网一直没有给我退款

我是2012年8月22日在去哪儿网上订的8月26日重庆飞上海，上海飞长春的机票，当时出现两个订单号：chu120822111125279和chu120822111626939,结果我都给支付了，当时就发现支付重复，于是打电话01059802974核实，两次订单发送来都是重庆飞上海的机票，马上就要求退款，不出票，我使用了其中的chu120822111125279一张票，另外的chu120822111626939我支付的钱说是要15天左右退还给我。可是今天是2012年9月11日了，一直都未退款给我，有电话联系我说因为是特价机票只能退基建和燃油。其他的机票钱不能退，我投诉去哪儿网。因为当时发现就要求不出票，并且是我使用其中一张，如果两张机票都拿给我，我一个人能使用两张同一次航班的票吗？有点霸王条款。请核实为谢！下面的录音是我22日当时付款成功就打的电话。