驴妈妈旅游网私自冻结我的金钱账户

您好，本人于2012年8月18日及19日在驴妈妈旅游网订购了9月15日的南京颐尚温泉门票成人门票，并成功支付票款2528元，但是由于种种原因行程取消，与19日下午联系驴妈妈旅游网取消订票并成功取消，但是所付款2528元一直没有返回我账户，打电话给驴妈妈旅游网客服他们说账户冻结，不能处理，我问为什么冻结，什么时间可以处理，他们说无可奉告，并未给我一个解决方案，告知我如果有问题可以直接请第三方来解决，多次打电话找他们后他们说会有专员联系我的，我至今没收到他们的电话，他们这种擅自冻结客户现金账户，态度恶劣的行径竟然出自一个正规旅游网站，完全置顾客利益不顾，已经涉嫌诈骗，请315工作人员为我主持公道，万分感谢。