旅游住宿投诉
2012-08-10 15:14 浙江省 张女士
我本将于八月二、三日入住该家庭旅馆，无奈行程有变，故于七月三十晚取消之。
按照该店网站上的订房须知
如不出意外可退还全部预付房款。
但是鉴于提出的时间较晚，该店与我在取消预订的时间上产生分歧。
主要矛盾有：
旅馆方面认为，我确定取消行程时客服已下班，故不予受理。
（具体参考资料文件）
客服告知我当时已下班，第二天上班时没看见留言，因为正式受理是在七月三十一号，所以我只能返还第一天房费的80%。
1、我取消的时间的确是三十号，由于客服的原因使得不能退还全款很难接受。当时客服的QQ尚在线，也没有明确告知我已下班。客服在23：37：34 时曾回复我，然后我在23：38：02时就明确要退房了！（因为没回复所以离开了一会……..）
2、如果在当天太晚了没有受理，客服难道不应该先记录？还是明知道拖过零点就是新的一天………
