去哪网儿退票不退款

       本人于2012年7月21日左右在游悠旅行网订购2张东方航空8月18日上海浦东机场至郑州新郑机票，航班号为MU540，起飞时间为8月18日早上9点整，旅客1票号：781-2393354854，旅客2票号：781-2393354853，订单号为yyx120721211302776. 后在查询从嘉兴赶往机场路线时发现，本人几乎不可能当天早上7点之前抵达机场，因为嘉兴去浦东的最早动车64:4发车，7:36分抵达上海火车站，过路车因为怕晚点风险较大，所以申请退票，并成功预订8月18日上午9:50从上海虹桥机场至新郑机场的新航班。 本人随后收到网站信息提示为：“您的机票订单yyx120721211302776，已经退款，请注意查收。游悠旅行网，客服电话：021-61504808《去哪网》” 7月28日13:52分，本人收到网站退款340元。至今未收到余款，本人此次订单总金额为780元，打电话至客服处给予的回复是：特价机票，由于手续麻烦，只退还基建燃油税和保险，机票款一概不予退还。 问题是在本人购买机票和退票过程中未曾知悉特价机票不予退票的提示，并且网页上面显示是优惠机票，并没有标注是特价机票。特别是退票时，既然告知已经退款，为何没有到账？而且如果是扣除机票费，只退还税金保险，那么为什么退票过程没有对客户有任何提示，等退票完成了客户没收足款，询问原因的时候才说特价机票，机票款不退还？