更换房型，房间设备糟糕

2012-07-30 18:42 四川省王女士

1 因为有大型会议，普通豪华房定满，私自将我们4位客人的豪华房更换房型从入住率高的豪华房更换到别墅房别墅房入住低，打扫少及保养欠缺，空调坏，有蜘蛛，离前厅距离很远，交通很不便利。导致我们4人基本没有睡觉。 2 预定前台未按照客户证件查找预定，未按照证照查房，找不到预定，却慌称我们没有此预定。让我们深夜到达酒店后，足足等了半个多小时

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