携程预订房间未获任何通知被取消

您好，于本月7月18日预订7月20日入住舟山沈家门景豪商务宾馆大床房订单编号129938601，订单确认后在入住当天携程方面未提供任何形式的提示及告知，由于路程中天气原因未能及时到达酒店，与酒店沟通后了解到酒店方面也多次联系携程但携程拒绝与预订客户联系并提及用户系信用卡担保用户入住与否都会扣款酒店无需着急，作为纳斯达克上市的网络旅游服务提供商就是这样为顾客考虑的？携程是提供网络订房服务的中介公司在获取订房佣金收入的同时在协议即将到时，但并未提供相应的告知义务。且事后要求客户同意扣除信用卡担保的房费时语气态度讥讽，并告知此扣款是当时未入住的罚款，试问携程是否具有向客户罚款的资格，此网络服务商是国家执法单位？ 所以烦请3.15网站予以处理 谢谢