投诉主题:芒果网应返还信用卡抵押金和承诺的返现不返还

我在芒果网预定了2012年七月八日的北京富豪宾馆四天。当时芒果网举办半价优惠，我预定房款一共1432元，网站承诺返现716元，并且网站在我的信用卡内冻结了358元的一日房费，作为保证金。直到12日退房后。商家承诺应在五个工作日内解冻我的抵押资金。七个工作日内返现。可直到今天为止商家还是没有解冻我的信用卡内的金额。我多次与客服联系，但得到的答复就是等待。无奈只能求助有关部门协助解决。