上海自由之旅退款无门

我朋友在接到他们的电话去听展销会，在他们销售的洗脑一对一的不断说服下 购买了2年9000元的会员卡，此卡告知可以在全球交换酒店入住8天7晚，回家后我们上网搜索了下该企业的相关信息，发现很多会员都有预定不到酒店的情况发生，并得知预定欧美酒店需要提前大概半年时间，这和我们的国庆出行计划相抵触。7-17我们带起资料找到自由之旅公司要求退款，对方告知要扣除30%的费用，这个让我们无法接受。我们没有使用任何服务，他们会员卡也没有给我们办理 就要扣除30%的费用，我们询问他30%的费用怎么算的 他说需要交一个叫RCI的机构会员费，该协调人说我们签订了一份协议。协议上说7天之内退款要扣除30%的费用，该协议只有我们签字 没有对方盖章。我认为是无理要求，对方就告知我们可以去找消协处理或找仲裁机关处理。我们很无奈，看到他们还在哪里忽悠其他的用户，我们觉得很心凉。特此我们要投诉他们。希望得到合理的解释和退款，我们可以接受扣除一部分费用最多5% 但是30%实在太多。