因工作人员没补贴，我火车(学生)票在代售点取票时，被收附加费

我在网上订的火车（学生）票在代售点取票时，被收附加费。代售点该行为违反铁道部和教育部联合出台的《学生往返票办理办法》第十一条：“办理学生票不得向学生收取任何附加费用”的规定。 当我拨打12306铁道部热线时，工作人员说没有相关要收费规定出台。后上海这边工作人员021-51236585来电告诉我说：是因为物价上涨，代售点员工没有补贴，所以今年6月开始就行收附加费。 上海40多万大学生中有一半以上的外地生，暑假回家每人都遇到这个问题，也很关心这个问题，希望媒体能报道与监督代售点工作人员的这种不法行为。给大学生们一个说法。 我是被 “代售点：青浦区盈港路客票代售点（上海市青浦区盈港路1580号） ”收取的附加费。