厦航机票退票

时间：2012年6月4号晚 事件：在到哪儿网上订购2张（16日杭州到厦门 18日厦门到杭州）机票 在付款后发现，乘机人信息错误。 在没有出票时，电话联系请求给予修改。 95557客服 以出票不能修改为由建议退票，再重新购买。 （退票：只归还燃油附加费） 6月4日至6月6号 多次联系客服，以部门间责任不同和客服换班为由拖延解决。并建议找票方（代购网站）解决。 质疑： 一，在提前已知错误的情况下，及时告知请求变更为何不与更改。 二，退票要没收全款。为什么不是收取一定的手续费用。 三，同样一个座位，航空公司可以出售两次。