海航工作人员送走"偷"钱包的嫌疑人,部门主管拒绝书面解释和赔偿

本人于2012年2月29日乘坐HU7655由广州飞往西安. 在下悬梯的过程中发现钱包丢失, 立即返回舱内座位查找, 没有, 报机组人员和引导员知晓. 此时乘机的旅客全部上到接驳巴士, 工作人员询问有无人看到捡到, 没有人应. 则给我一个电话, 让我报警. 随后一句"若无其事"的"开车", 将大家(包括偷包嫌疑人)送至行李区. 此时, 真的无语, 可气可悲... ... 一个人无助地打了报警电话. "人都放走了", 警察又能怎样! 可惊的是飞机上竟无摄像头, 现在连几十万的公共汽车上都有了呀! 警察录了"口供"之后, 没办法, 只有再去海航柜台询问. 地勤人员所能做的就是帮忙询问当时处理人员, 行李查询, 值班经理也来帮忙, 可都是没有结果 在挂失了银行卡之后, 只有等待... ... 随后的一天, 打电话给海航热线反映情况, 希望相关部门跟踪调查, 做出解释. 客舱与地面服务部的工作人员回电给我, 表示抱歉, 但并没有处理办法. 找到部门领导（姓王，男士）, 仍然如此. 我提出, 请对于此事或者投诉做出书面解释和答复. 令我惊讶的是, 海航先后三名工作人员告诉我, 没有, 不能. 真是不明白, 到现在都不明白, 如果有道理的话, 为什么不能将道理写下来, 交给乘客（消费者）呢! 先后打海航热线950718不下五次, 接待的工作人员不少于三人, 还包括3月15日, 消费者权益日的一次, 都是无果而终. 不知道消费者热线, 是不是为消费者解决问题的. 解决没解决, 到底关不关心, 在不在意. 现在事情过去3个月, 钱包被找到（至少身份证/PR/银行卡/充值卡/照片可以回来）, 海航可以解释和赔偿, 证明都是幻想. 上帝只有被抛弃的份儿, 到底有没有人可以做主, 消费者的权益是否可以得到保护!? 我投诉： 1. 飞机上无摄像头, 无法拍到座位和通道, 无法记录机上的"失窃"过程. 2. 当班人员, 正是海航的工作人员, 没有第一时间报案, "放走"了偷窃嫌疑人. 3. 客舱与地面服务部, "认真"接听回复消费者的电话, 但没有认真对待和处理事件, 不知什么原因不能做出书面解释. 4. 海航热线, 只是在转述消费者的问题和投诉, 没有机制是否解决问题, 有些走过场和形式.