携程网旅游度假扣款不合理
2012-05-31 15:36 北京市 王先生
事情经过：
1、4月22日在携程旅行网订“爸妈放心游·华东六市＋瘦西湖＋沙家浜＋乌镇8日经济团队游（双卧）”，订单号：802424532，订单两人，共计3298元人民币。
2、因订单中郝青勤因腰椎间盘突出，医院诊断需要住院治疗，考虑到费用问题，在一个私人正骨诊所做正骨及按摩，价格3000元人民币。所以不能前往旅游。于是于4月29日上午退订单。
投诉原因：
1、携程每人扣款388元，其中300元为汽车交通费，88元为火车票退票费。理由是，我们没有在三甲医院诊断，不能提供三甲医院的证明，所以他们计算出来损失费用由我们订单人承担。
2、投诉有两点：
其一是，为什么病人治病一定要三甲医院证明？我们当时检查是就近医院北京昌平华一医院（即将升级为三乙医院，目前是2甲医保医院），这不符合治病救人的原则，无视消费者利益。这种要求不应该存在或成立！要求全部退款3298元。
其二是，即使在扣除款时，在计算交通扣款时，88原火车票的退票费无从计算出来。订的去程T65车次硬卧最贵274，火车站收5%退票费，计算出来13.7元，加上返程车票最多退票27.4或者多一点点,还声称包括是火车票代理费每张30元。300元汽车扣款更不合理，我没有乘坐汽车为什么给我扣款？所以属于乱收费。要求全部退款3298元。
以上是跟携程来回沟通尽1个月没有结果，北京昌平华一医院的诊断证明、药费、户口复印件等均已递送到携程北京公司。
请消协给予调查，保护消费者权益，谢谢！
