北京创锐文化传媒有限公司

本投诉中EASTIDE高档牛皮女式拎挎包，系本人在北京创锐文化传媒有限公司的聚美优品www.jumei.com网购网站上购买，购买日期为2012年2月11日。因本人职业为高校教师，2月底才开学，假期不上班期间不需用正规皮包，并考虑到冬季天气寒冷担心使用该皮包出现破损，所以于开学后3月26日起，沈阳地区天气转暖后才开始使用该皮包，但在3月30日，刚拎用本皮包不到一周时发现皮包皮面出现10余处开裂现象。我立刻与北京创锐文化传媒有限公司的聚美优品www.jumei.com网购客服联系，提出因质量问题申请退货，并根据该公司要求提交皮包破裂处照片。该公司工作人员回复称牛皮质量皮包在天气寒冷、干燥情况下出现干裂属于正常情况，不属于产品质量问题，且产品售出时间为2月11日已超过公司的30天出账日，如果该问题在30天之内可以给我退货，现在不能给予退货，提出补偿我20元现金券，日后网购使用。其后我多次与该网站沟通，网站仍然坚持说因为公司出账时间限制不能退货，或称该公司无法确认是否因为我个人使用不当造成皮包皮面破裂，只能把补偿我的现金券涨到30元，这是我无法接受的。我提出的邮寄该产品到该公司申请验货，也被该公司拒绝。我认为该公司以及供货公司负有对产品质量不良的不可推卸的责任，牛皮皮包出现皮面破裂是质量问题，并不是他们所声称的属于正常现象。如果为正常现象，该公司在进行网络销售时也未能作出说明和标注，有欺骗消费者购物的行为。http://www.jumei.com/i/deal/ethkb0208scp.html该网页为当初售卖此包时的宣传网页，通篇没有对皮质可能破裂情况的介绍。且根据客服回复，牛皮包会在寒冷、干燥季节破裂，如在我2月11日收到该包，该公司也会以天气寒冷导致破裂来进行搪塞。我在沈阳入春以来最好的天气状况中使用的该产品，出现了破裂，此前都是在原包装下保存于衣柜之中，不存在使用过失，也没有在极寒、极干燥情况下使用，出现10多处皮包的破裂情况就是产品质量问题。该产品质量问题已经严重影响到产品的美观性，不能继续正常使用，日后还有破裂断开的可能。对此我提出投诉，申请全额退款，希望得到315在线的帮助。