投诉主题:东航MU2504航班3月13日改登机口未通知事件后续
投诉日期:2012-04-01 投诉地区:上海市 投诉人:王先生
因为注册名忘记了。重新注册了一个。今天收到东航2个电话,一位姓葛的先生,估计就是当时东航在浦东机场的那个值班主任。
上午9点12第一个电话说代表公司向我道歉,但是没有书面的道歉书。并且表示可以提供一次地面什么高级服务座位补偿,同时同意补登积分。
我拒绝补偿,称不需要。只是需要一个道歉书。对补登积分表示感谢。
下午13点35又来一个电话,态度强硬,说东航没错。积分不给补。生气之下直接挂了他电话。
下面为第一次投诉内容:
注:已收到寄来的发票,印刷序列号:4397743676 4.电子客票号:7819435791549
3月13日乘坐的东航MU2504次航班13:00飞武汉。
原登机口为1号登机口。等到12点50去问为什么还没登机,是否飞机延误。结果答复说登机口已更改到楼下200号。
12点55分时听到大厅广播说该飞机要起飞。赶到楼下12点58分左右时200号登机口已经没有工作人员。隔壁的登机口说这个登机口的人早就走了,让出去换票改签。
到柜台主任处才发现还有2名跟我一样的旅客也被扔在了机场。并且行李已经上了飞机飞往武汉。
最后东航给更换了吉祥航空的飞机,晚上6点才到武汉。耽误事情不说,应有的积分也没登记。而且至今未收到我预订的来回武汉的机票的发票。
当时向东航值班主任所要说法。要求公开道歉,值班主任说没法道歉,并且质疑我们提出的问题,表示如果需要说法和道歉只能进行投诉,主任柜台只能表示歉意,却无法给出答复。并且表示登机口更换为通知的事情不归他们管。
当天投诉东航客服,东航客服第二天回电表示5个工作日内回复。至今未有答复
当天投诉315热线,315热线工作人员接电后表示与东航沟通,15个工作日内回复。
我们3名互不认识的旅客问题一致:
1、登机口更改为什么没有贴牌和喇叭通知。只在电子屏上显示更改,这个一般很难注意到。而且电子屏是在登机口里面的。当时我们3人都在1号登机口门口等候就坐。却没有看到任何人和通知。
2、3人未登机的情况下,为什么不用大厅广播寻找,只是用小区广播寻找。而我们未接到通知的人却根本不在改区域。
希望得到的答复:
1、希望东航有公开致歉信到我工作处。
2、补登该航班的积分和飞行次数。毕竟不是我人为造成的,是东航的工作失误造成的。
相关投诉:
下一篇:中国移动网上自助选号
赞助商链接
消费者评论
已有10消费者评论,点击查看
315新闻
推荐排行热点
- 1携程网促销活动欺诈消费者
- 2航班被取消 携程无法改签其它航空公司航班
- 3去哪儿网欺诈
- 4小状元点读笔虚假宣传产品功能欺诈消费者
- 5去哪儿网购买的机票未出票当时不能退款
- 6去哪儿网购买东航特价机票不得退改签
- 7悠游网刻意扣去顾客机票百分之八十手续费
- 8锦江国际私自取消顾客订单,且延迟退款