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投诉主题:东航MU2504航班3月13日改登机口未通知事件后续

因为注册名忘记了。重新注册了一个。今天收到东航2个电话,一位姓葛的先生,估计就是当时东航在浦东机场的那个值班主任。 上午9点12第一个电话说代表公司向我道歉,但是没有书面的道歉书。并且表示可以提供一次地面什么高级服务座位补偿,同时同意补登积分。 我拒绝补偿,称不需要。只是需要一个道歉书。对补登积分表示感谢。 下午13点35又来一个电话,态度强硬,说东航没错。积分不给补。生气之下直接挂了他电话。 下面为第一次投诉内容: 注:已收到寄来的发票,印刷序列号:4397743676 4.电子客票号:7819435791549 3月13日乘坐的东航MU2504次航班13:00飞武汉。 原登机口为1号登机口。等到12点50去问为什么还没登机,是否飞机延误。结果答复说登机口已更改到楼下200号。 12点55分时听到大厅广播说该飞机要起飞。赶到楼下12点58分左右时200号登机口已经没有工作人员。隔壁的登机口说这个登机口的人早就走了,让出去换票改签。 到柜台主任处才发现还有2名跟我一样的旅客也被扔在了机场。并且行李已经上了飞机飞往武汉。 最后东航给更换了吉祥航空的飞机,晚上6点才到武汉。耽误事情不说,应有的积分也没登记。而且至今未收到我预订的来回武汉的机票的发票。 当时向东航值班主任所要说法。要求公开道歉,值班主任说没法道歉,并且质疑我们提出的问题,表示如果需要说法和道歉只能进行投诉,主任柜台只能表示歉意,却无法给出答复。并且表示登机口更换为通知的事情不归他们管。 当天投诉东航客服,东航客服第二天回电表示5个工作日内回复。至今未有答复 当天投诉315热线,315热线工作人员接电后表示与东航沟通,15个工作日内回复。 我们3名互不认识的旅客问题一致: 1、登机口更改为什么没有贴牌和喇叭通知。只在电子屏上显示更改,这个一般很难注意到。而且电子屏是在登机口里面的。当时我们3人都在1号登机口门口等候就坐。却没有看到任何人和通知。 2、3人未登机的情况下,为什么不用大厅广播寻找,只是用小区广播寻找。而我们未接到通知的人却根本不在改区域。 希望得到的答复: 1、希望东航有公开致歉信到我工作处。 2、补登该航班的积分和飞行次数。毕竟不是我人为造成的,是东航的工作失误造成的。
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