投诉主题:飞机取消，客户要买单，太霸道了~

我于2012-03-17 20:55，在淘宝网帮家人购买了二张从长沙飞青岛3月27日早上7点起飞的厦门航空的机票，因为机场临时取消这个航班，因为是帮母亲购买的，所以当时就留下的母亲的电话，母亲突然接到取消航班的电话，由于年纪比较大在电话里也没有听太清楚，糊里糊涂同意了，后来不知道电话里面到底怎么说的，就打电话和我联系说机场出现问题，于是当天就我联系了商家，商家也确认了飞机取消的事实，然后说已经改成28日7点起飞，因为我们是要28日参加葬礼，所以只能27号起飞，商家说这个票已经不能退，要退的话只能退190元一个人的机建燃油费。 与淘宝旅游出行售后核实后，才得知这个是机场取消的航班是客观原因，并非客户本身的原因，所以是可以全额退款的，但商家退私下只退了380元的机建燃油费到我的支付宝里面。与商家联系时，商家还称这个是特价机票不退不改签的，于是我又联系厦门航空去证实，厦航客服称，如果是航班取消是可以退的，不存在不退不改签，不退不改签只是对客户本身原因，而航空取消是可以退的。对于机场取消本身就十分生气，商家不仅没有为我们及时处理好，还接二连三的欺骗我们消费者的行为我本人非常的气氛，本来机场取消航班就要很多不便和郁闷，商家还趁火打劫。 之前还差点被商家矇骗，收了商家退回的380元的退款后，我又重新订了山东航空27号起飞的2张机票，现在我已在淘宝投诉和315投拆，希望大家能正视这些商家的行为，并期待给我们消费者一个合格的解释。