投诉主题:不尽告知义务，恶意推卸责任

我们于3月14日全款在悠哉旅游网上跟团去昆明等地6日游，3月16日 因亲戚临时有急事要求离团处理。已和当地的地接导游联系过，并且于3月16日和悠哉旅游联系过且询问过相关退费的问题。通话中我们的意图明确为途中离团而非旅游结束后自行返程。旅游网的人员明确告知单边机票可以退（部分扣除），并未提及到违约金等相关费用问题。 3月17日我们离团处理事务时接到了悠哉旅游的电话，内容大概为：涉及到违约金的问题，并且约定3月19日给予答复。 3月19日悠哉旅游来电，大概内容为：我方违反规定，相关费用不能退还。我方质问3月16日为何不尽到告知义务的时候，悠哉旅游说稍后再联系。 3月24日我方主动联系悠哉旅游，对方故意曲解我们的意思，并且只用3月17日（并非16日）的电话录音来恶意的拒绝和解此事。并且多次协商未果。 悠哉旅游网对待客户未尽到告知的义务，并且恶意推卸责任。