投诉主题:99旅馆不退还网上预付房费

我于2012年3月22日在99旅馆连锁网站预定了24号杭州汽车北站店的房间一晚，网上支付房费109元。晚上得知因为个人原因不能入住，就立即协调退还预付房费。但是和杭州汽车北站店沟通后说不能退还，我拨打99旅馆的投诉电话4008879995询问此事，得到的答案是不能退款，因为不符合他们的规定。我个人感觉既然客人不能入住，而且在不影响他们接待另外客人的情况下，这个预付房费应该是要退还客人的。至少，是他们的服务管理体系不完善，就算不能退款，也要有对这个问题的相关解释。但是起码到现在我没有看到这个规定。我还是个没有收入的在校学生，这点钱对我还是很重要的。 请有关部门帮我协商解决这件事情，谢谢！