投诉主题:成都航空自身的原因,为何要消费者买单
投诉日期:2012-03-23 投诉地区:浙江省 投诉人:冯先生
3月18日在成都航空官网订的杭州-三亚24日去、29日回的往返机票,官网优惠价格是2050(含税、费)。但是官网无法同时订2岁以下婴儿的票,而航空公司服务电话的自动答录告知只在上班时间有人接听(18号是周日),故仅购买了成人票。19号上班时间再打过去,却无人接听(有通话记录为证)。出发前一天再次去电确认,被告之不能单独购买婴儿票、且由于成都航空在杭州和三亚均没有代售点,故需要在买一次成人客票,同时买婴儿票,然后才能将原客票作退票处理。并建议在携程或e龙购买。此时、携程票价为往返含税费2400。投诉如下:
1、以前带小孩出去都是在机场现买的单独婴儿票的,其他航空公司可以、成都航空为什么不行,你开设了杭州-三亚的航班,就应该在当地提供相应的服务。
2、是因为你官网不能购买婴儿票而造成的我未能购买婴儿票,而携程上就可以同时购买成人和婴儿的机票,也就是说是你网站提供的服务不全面,造成的客服的不便。
3、既然可以再买一张成人加婴儿的票,为什么不能单独买一张婴儿票?我可以提供已购票乘机人和新购票婴儿的户口簿(复印件),这是标准的折腾人加抢钱的行为。
4、我如果23号没有打这个电话(打电话原本的目的是咨询发票要到哪里去取),而24号的那趟航班又没有机票的话,24号是不是我就要把孩子扔掉,自己上飞机去三亚旅游(这是人干的事情吗?),因为航空公司告诉我是必需先买票才能退票,而无票我怎么买。这是典型的对乘客不负责任。
要求:成都航空退回多收的350元钱,并对给乘客造成的不便道歉。
建议:成都航空先把你们的官网完善后在开展电子商务。
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