投诉主题:南京文登考研钻石卡班，退费收取不合法高额手续费

我于2012年3月18在南京文登考研处交一万三千多块钱办理了他们的考研钻石卡，上了一天课后觉得该班不适合自己，于隔日（2012年3月19日）上午电话咨询他们退费事项，但对方拒绝办理。后在交涉中，又同意办理退班退费，但要收取2000块的高额“手续费”，而这以事项在当初介绍和签订的协议中均未涉及。我咨询过相关律师，得知他们这种做法是不合法的！协商无果，希望得到315的帮助！