投诉主题:东航MU2504航班3月13日改登机口未通知

3月13日乘坐的东航MU2504次航班13：00飞武汉。 原登机口为1号登机口。等到12点50去问为什么还没登机，是否飞机延误。结果答复说登机口已更改到楼下200号。 12点55分时听到大厅广播说该飞机要起飞。赶到楼下12点58分左右时200号登机口已经没有工作人员。隔壁的登机口说这个登机口的人早就走了，让出去换票改签。 到柜台主任处才发现还有2名跟我一样的旅客也被扔在了机场。并且行李已经上了飞机飞往武汉。 最后东航给更换了吉祥航空的飞机，晚上6点才到武汉。耽误事情不说，应有的积分也没登记。而且至今未收到我预订的来回武汉的机票的发票。 当时向东航值班主任所要说法。要求公开道歉，值班主任说没法道歉，并且质疑我们提出的问题，表示如果需要说法和道歉只能进行投诉，主任柜台只能表示歉意，却无法给出答复。并且表示登机口更换为通知的事情不归他们管。 当天投诉东航客服，东航客服第二天回电表示5个工作日内回复。至今未有答复 当天投诉315热线，315热线工作人员接电后表示与东航沟通，15个工作日内回复。 我们3名互不认识的旅客问题一致： 1、登机口更改为什么没有贴牌和喇叭通知。只在电子屏上显示更改，这个一般很难注意到。而且电子屏是在登机口里面的。当时我们3人都在1号登机口门口等候就坐。却没有看到任何人和通知。 2、3人未登机的情况下，为什么不用大厅广播寻找，只是用小区广播寻找。而我们未接到通知的人却根本不在改区域。 希望得到的答复： 1、希望东航有公开致歉信到我工作处。 2、补登该航班的积分和飞行次数。毕竟不是我人为造成的，是东航的工作失误造成的。 3、赶紧把发票寄过来。单位报销核算要用。 另外： 原MU2504航班登机牌已经被东航值班主任收取 更换后的吉祥航空登机牌已经上交财务报销核算用 另外2位延误的旅客东航的机票预订处应该有记录。我并不认识。