投诉主题:东航航班晚点5个小时起飞

     我于2012年2月22日晚上9点左右定了一张2月23日早上9点5分从上海浦东飞郑州的航班，航班号MU540。 当我们23日早上赶到机场的时候，自动值机机器告知飞机要到12点20起飞，后来和柜台联系，确实航班要延误，说是飞机要从吉隆坡飞来，现在在那边还没起飞。 当我们到登机口的时候，工作人员说他们前一天晚上就知道飞机要延误了，既然知道飞机会延误，为什么当我们订票的时候却没客服告知呢？明明知道飞机会延误，却没有履行告知义务，耽误了大家的时间，连一句抱歉都没有。 最后飞机在下午两点起飞。 东航曾经承诺过，如果飞机晚点4小时以上就会有赔偿，我已经打过电话给东航了，两个星期过去了，那边还没有回复。希望315热线能够帮忙跟踪一下。