前不久在深圳出差，当地朋友帮我预订了一张2012年2月28日早上9点15分从深圳到乌鲁木齐ZH9843航班的机票，登机的前一天我才发现深航电脑售票系统把我的姓搞错了, “李”变成了“吕”，但身份证号是正确的。
情急之下第一时间电话咨询深航客服，客服答复特价票不予退票,只退机场建设费和燃油费。我很生气，强烈置疑。原因有二：第一为什么不能退票？深航有明确规定：购票姓名错误不可更改，可退票的。第二售票系统既然输入了正确的身份证号，那就应当核实真实的旅客姓名，为何第一时间不予提示？第三深航把我这个座位又售出一次，赚取双份，这严重坑害了旅客的切身利益，这种缺乏人性化管理的行径令人气愤！
为了解详细情况，我分别从其他航空公司的官方网站上查询类似情况如何处理——南航：购票姓名错误不可更改，可退票。全价机票可免费退票，特价机票收取手续费5%~20%（不同舱位收费不同）；深航：购票姓名错误不可更改，可退票。全价机票可免费退票，特价机票收取手续费5%~30%（不同舱位收费不同）。
为不耽误第二天的行程，我只好又重新预订了一张28日下午的航班返回乌鲁木齐。
在“3.15”到来之际，期望深航拿出积极的态度给我一个合理的解释，并退回相应的机票费用。盼“3.15”帮我主持公道，妥善解决，以切实维护广大消费者的权益,杜绝霸王条款侵犯消费者的利益！
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
