金运之旅旅游票与实际不符

我与家人于2012年3月4日，使用金运之旅销售的沈阳棋盘山2小时滑雪参团凭证进行滑雪消费时遭到欺骗。 该张凭证的使用方法是：到达棋盘山后，拨打凭证上注明的雪场联系人电话，换取正式的棋盘山滑雪票后进行滑雪。 2012年3月4日，我与家人一行6人，到达棋盘山风景区大门时，拨打雪场联系人的手机，处于关机状态。由此，我们拨通了金运之旅的客服电话96677，说明情况后，对方让我们等待答复。2分钟过后，给予我们的答复是，参团凭证已经过期，如果当天要滑雪，需每人再拿60元并免除棋盘山风景区每人20元的门票。我们对此持否定态度，要求正常消费或者退票。如此反复，对方态度恶劣，一直与我们兜圈子，经过长达2个多小时的沟通，仍然没有给我们解决问题。最后，我们既没正常的使用凭证进行消费，也没有给我们退票处理。我们自费滑雪。在沟通的过程中，金运之旅的说词有以下几点： 1、金运之旅说他们与棋盘山签订的合同是到2012年2月末，由于今年沈阳天气的原因，棋盘山滑雪场并没有像往常一样于每年的2月末关闭雪场，在3月份的时候仍开放雪场。以此理由，说明我们手里的参团凭证已经过期。可是，我们认为，参团凭证上并有没注明有效期限，对于金运之旅与棋盘上之间的合同与我们消费者无关。 2、金运之旅区别对待顾客。不能正常消费后，我们要求退票。可是，金运之旅一直强调票的来源渠道。让我们一定要找到票的销售方，再进行处理。我们认为，该票是金运之旅发售的，无论销售渠道如何，最终都应该由金运之旅负责。 3、缺乏诚意。沟通过程中，金运之旅让我们找线路负责人，线路负责人又让我们找金运之旅。金运之旅在此过程中，一直都说他们在跟领导取得联系，我们等的实在是太长时间了，就拨打了他们给的所谓领导的电话，结果是线路负责人，线路负责人说跟他根本就没有关系，他也 不是金运之旅的领导，跟金运之旅也只是合作关系。就这样，我们在他们之间来回打电话，并在寒风中等待2个多小时，事情也没有得到解决。