投诉主题:东方航空霸王条款

我于3月6日，通过东航95530客服电话，花1090元为朋友订购了一张3月17日16:10石家庄至三亚的电子客票，航班为MU2379，票号为7812367134547。因把朋友的名字中的一个“小”误报为“晓”字，第二天也就是3月7日，通过95530进行名字更正，但得到的答复是：写错名字是谁的原因？如果是你自己报错了，名字不能改，且不能登机，只能你自愿退票，并且收取50%的手续费；如果是我们工作人员的原因，请等候后台处理。 我的问题是：1.如果是工作人员的失误就可以更改，如果是我自己的原因就不能更改，这样做的依据是什么？当然如何处分你的员工那是你们的事，与我无关。我关心的是为什么我错了就不能改！2.航空业是最早实行实名制的行业，既然登记了身份证号码，就要利用现有信息技术，核实旅客的真实信息，把好安全第一关，也为旅客服好务。我想问的是难道假身份证也能购买机票吗？要不就是为了创收，制定的钓鱼政策，我真的想不出这个霸王条款的法律依据。我党的政策就有知错就改就是好同志，而东航的政策就是不给你改错的机会，想改，掏钱！你自愿退票！想坐飞机再买票！我真的不想自愿退票，是你们逼的，我真的有事还要坐这班飞机...。忽然想起住旅馆时的身份核查，很简单，这比在天上安全多了!航空业你不创新也要借鉴一下呀！3.我只是修正一下名字当中的错别字，让他与身份证号码相符，并且是电子客票，敲敲手指就办了，不用收回和作废任何东西，为什么就不行呢？为什么就被自愿退票呢？如果我既修改姓名，又修改身份证号码，那就真有更换乘客的嫌疑了，你们不允许我想大家也能理解，你们现在这样做我真的不理解这是为什么！我真的不是自愿退票，我真的不愿意就因为更改电子客票名字中的一个错字而损失票价的50%！恳求315助力废除这个坑害百姓霸王条款，还人民以自愿，我们不要被自愿！