投诉主题:双流机场—全日空航空公司野蛮装卸

本人2月26日搭乘全日空公司947航班由日本返回成都；领取行李时发现一个黑色拉杆箱多了一个塑料袋缠裹；回家后发现，箱子内的茅台酒破了一个洞，箱子内的礼品都被酒浸泡，衣服还可以挤出些许酒；当晚12时左右电告85205550的张先生，第二天下午到机场，由张先生联络全日空的苟先生，了解所有过程后约定一周内给答复；周二全日空杨小姐答复：按公司规定不予赔偿，由乘客自己承担所有责任；周一苟先生所谓的在成田机场已经发现破损是个人的测测。那么我想了解的是：机场规定了的内容，就可以野蛮装卸作业了吗？（有图和相关资料确认）我需要一个责任划分，由哪个来承担？问题出在什么地方？并书面道歉和赔偿相关损失。