投诉主题:南方航空涉嫌欺骗消费者
投诉日期:2011-12-10 投诉地区:广东省 投诉人:平女士
我是南方航空合作企业的用户,因为手上的积分可以兑换南航的里程从而可以兑换机票,最近又要买机票,就致电95539询问1月28号的合肥去深圳的航班有几个并询问了多少里程可以兑换,客服说换20000里程就可以,我就用36万积分换了20000南航的里程,换完后去换票就被告知没有票换了,我问她一个航班可以兑换多少位客户,客服说不知道。我问有几位客户换了票,客服又说不知道。我又问我要提前多久能换到票,客服也说不知道。我觉得南航这样有欺骗消费者的嫌疑,节假日可能没有票换,而且客服完全可以在我第一次致电的时候就应该把情况说清楚,他却没有告知我相关的情况,是有意诱导我,我要南航要不给我票,要不退还我积分。我第一次用固定电话打的,后面用手机,9539应该有录音的。
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