投诉主题:携程霸王条款--不善待消费者

您好： 我老公9月在携程网上订了普吉岛+曼谷7日自由行，并且已经支付了14000多元。出发日期是10月23日，回来日期是10月29日。10月20日周五，我无意中看到了中央台新闻，说洪水已经到达了泰国首都曼谷，总理要求人们进行物资转移。并且看到了在国家旅游局10月14日发出了泰国旅游 红色预警信号。考虑到了自身安全，我和先生在10月20日致电携程网要求退了泰国旅游换成香港旅游。得到的答复是没有收到不可以去泰国旅游通知，因此不去就只能算是自动放弃。我说那国家旅游局官网说红色预警，难道明知道危险还要让我们去吗？最后携程客服说都不可以退。海外的酒店机票钱都预定好了。无奈，只能拨打了上海旅游质监局电话，工作人员给了我携程客服孔经理电话，希望我自己能喝携程再协调。谁知，孔经理电话一直都没打通，我只能再打给客服小姐，工号为：890244的小姐态度蛮横，我和她商量改变行程也不同意！而且工号也不肯报给我，我后来问了她工号。她还再次打骚扰电话给我！10月21周五上午，9:26分有位姓韩的，男经理给我打电话，说是建议让我改变行程，就去普吉岛，泰国可以不用去了。直接从普吉岛飞回上海。我同意了，但是我回答说我还要和老公商量一下，这位姓韩的男员工也没有给我他的分机号码。我今天10月22日，想找姓韩的经理说一下改变行程的事情。谁知携程竟然说没有工作人员打过这种电话？抵赖！我现在也找不到携程任何人给我一个明确的说法！ 明天就是10月23日了，携程摆明就是知道泰国危险也要让客户去？而且霸王条款，不能退也不能改！我一共要去7天，在这7天里没有人能预测洪水的变化，如果我在曼谷因为洪水的原因，29日不能回上海了？这个损失谁能赔偿我呢？如果我在曼谷因洪水发生危险事故，这个结果携程能承担吗？？？ 另外说一句，携程那么大一个旅游网站，竟然连一个投诉电话都没有？监管明显有问题！！ 我现在希望携程能给我一个赔偿，为什么一定明知道目的地危险也要逼迫让我去？我要改行程为什么也没有一个员工能为我好好更改？好好联系？ 补充：我10月27日抵达曼谷，上海从10月26日开始泰国的团队已经都劝退不让去了，但是我妈妈帮我问了一下携程，他们也没有改变我们行程的计划。本来想去曼谷大皇宫旅游的，现在大皇宫被淹，当地携程已经不愿意让我们去玩了！曼谷街头已堆了许多防洪沙包，商店都关门了？这个还能旅游吗？今天是28日，晚上下起了雷阵雨，我都担心会把马路给淹没了，我们明天早上的飞机还怎么赶？这个曼谷游的损失就让我们自己承担吗？