投诉主题:携程要强行扣款

2011年10月4日17是左右我们全家去杭州旅游，并通过携程旅行网预订酒店。要求3星以上大床房2间要向南的一定要干净，携程推荐了杭州坤元松廷酒店。说是09年建造三星标准，但是只有一南一北的两间家庭房（一个大床一个小床），携程要求我们19点之前要到酒店，由于我们出发时间较晚，说不能按时到达。携程就要求我用信用卡做担保才能订房。并说如果不去入住还是要扣钱，以前我对携程提供的服务该是相当满意的，对携程的信誉感觉不错，所以我同意了，但再三要求房间一定要干净。我们于4日晚上十点半左右到达酒店，进入酒店一看，个人觉得这个酒店根本三星的标准，酒店1楼洗手间门口堆着很多饮料瓶，酒店的地毯很脏，1楼的服务员还穿着拖鞋，在打游戏。酒店并提出没有两间家庭房了，只有一间家庭房和一间三人房。由于我对酒店印象已经极差了，所以提出要先看房间，进入房间一看，房间里根本没有三星的标准，卫生间里的地板还是黑漆漆的。我的父亲看了十分不开心，然后我们离开了酒店，在酒店的门口，我给携程打去电话，说酒店很差，根本没有三星的标准。要求换宾馆。携程答应了，并说不入住扣款的问题他们主管会与酒店协商，然后携程向我推荐了四星的杭州星都宾馆，我们到宾馆一看非擦满意就入住了，期间我的13501646594的手机号没电了，用15800982688与携程联系的。之后携程来电说我一定要支付坤元松廷的房间费用，我提出酒店没有达到他们所说的3星标准，所以才换的宾馆。但是携程的89337号接待员说，我们没有提供证据，所以一定要支付房费。我提出在我在酒店门口提出要换房间的时候，你们没有说要提供照片证据！之后过了十一假期之后，携程再次来电话说由于我提供不了照片，最多只能费用一人一半来承担。我不同意，我说这是三方的事情，我最多出3分之1的费用，算买个教训！他们还是不同意！我说我要投诉他们，89337的接待员就说，如果我去投诉，900多元的放费就有我一个人来承担！呵呵！我真是不明白了，我们消费者就这么弱势吗？他们说什么就是什么吗？我投诉他们像是在求他们一样！我没有办法了只有想你们求助了，希望您们能帮助我们消费者，要回我们的利益，谢谢！