投诉主题:航班延误，携程耍赖不全额退票

之前在携程上订了一张机票，9月28号下午从桂林到上海的东航 MU5382 ，原来买的是特价票退票要收80%退票费。然后前两天携程告知航班要延误近30分钟起飞，这严重影响了我原先的计划，所以提出要退票。刚开始携程第一个接线客服说可以全额退款的，然后过了一会又有一个客服打来说延误的时间在航空公司正常延误范围内，不能全退，要退就要收80%退票费。于是我就打东航95530电话询问，第一个接线女士说可以全退的。然后我又打电话到携程，他们说试试看能不能退。我等了好一会，携程又给我打过来说他们和东航联系了，东航那边不让全退。我又打电话去问东航到底能不能退。打了两次，分别不同的人接的，都给出一样的答案，说桂林机场这边把航班延误定义为15分钟以上，所以我这个情况是可以全退的，叫携程那边联系结算部门，不行的话在直接联系东航。我又电话到携程，他们还是说不退，要延误45分钟以上才退，还问我联系的东航客服的工号，由于接通时没有报工号，所以我不知道东航哪几个接线客服的工号，后来我又打电话过去东航差记录，那个客服说查的时间太长不太好等，问了我的情况说东航是承认延误可以全额退款的，最多去机场开个延误证明，携程那边一定会退给我，这次我还专门问了他的工号961298，其实东航他们的答案都是一致的。然后我问携程那边是不是要开个延误证明才能退给我。结果这个破携程最后竟然说什么航空公司给他们的协议上就写着45分钟以上才能算延误，就算我有延误证明不超过45分钟的话也不能退给我！什么狗屎！东航持有主动权，人家都说可以全额退款，垃圾携程！现在我要求携程必须全额退款给我