4月份,本人来大耳朵英语网站上看到英孚的广告,于是打了电话咨询。由于是网络教育我也有诸多犹豫,但是课程顾问(Maggie 杨)跟我非常耐心地解释好长时间。我要求试听,她告诉我:“我们没有试听,您可以先交钱上课,我们承诺如果开始听课后14天内不满意可以无条件退款,您大可以放心。”听她说的很好,而且声音也很诚恳,我就同意订了一年的课程,费用是5888元。但由于还有些犹豫一直没有汇款交钱,课程顾问每天给我打电话让我尽快汇钱。4月23日我把钱会给了上海英培商务咨询有限公司,4月末我收到了耳麦等学习用品,5月1日我把课程打开了,5月2日第一次进入口语课堂,但是整个课程中来自不同国家的4个学员都在互相问刚才说的是什么等等,45分钟下来不是试麦克就是等待回复,效果很差。我不想浪费时间又浪费金钱,所以5月3日要求退款。客服说要帮我通过远程调调系统,如果还不好会马上帮我办理退款。晚上调完系统后仍然有信号严重滞后问题。5月4日我又要求退款并说明原因,客服劝了我40分钟后终于同意帮我申请全额退款。我问退款期限,她说最多一个月时间。5月8日我的课程顾问告诉我退款申请已经成功。要求我把合同,发票和耳麦等东西邮回去,又告知我退款2个星期内可以成功。 13日我把东西邮回去,等待着他们把钱汇回来。可是之后的时间里,我始终没有收到汇款,每次打电话问Maggie,她都说财务与银行之间的流程的问题,她没办法控制。因为是网络报名的原因,我除了找课程顾问以外根本找不到任何人。在网上找到的英孚的电话根本没有用。
以上是我的情况介绍。我想说为什么收钱的时候那么快,当天就能把一个流程走完,而退款的时候流程走了两个月还没结果呢!英孚作为一个正规大型的教育机构怎么能只顾收钱,而售后服务做的这么令人失望呢!而且没有专门的接待人员,找课程顾问还说管不了财务的工作。结合整个退款过程,我想可能是英孚根本就是在推托,不想退钱。这一点真不像正规机构干的事儿。要求退款之前我上网搜了一下情况,介于网上各种对英孚退款难的投诉,我做足了准备,事先准备好了文件的复印,通话录音,课程信息的截屏和网络课程的录像等作为证据,为必要时走法律途径提供依据。通过自身的经历,再结合网上成千上万的对英孚课程不满意退款的投诉与求助案例,真是对英孚感到心寒,我相信在这样下去,英孚的未来是可以预见的。
这近两个月来的交涉中,为了咨询退款的事情耗去了很大的时间,精力和金钱,而英孚的拖延与不作为明显影响了本人的正常工作和生活,希望客服能与上海英孚进行沟通,给予支持和帮助,并尽早将退款入账。
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